Conditions générales de vente
Conditions générales de vente — Boraluna
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site boraluna.com.
Article 1 — Identité du vendeur
Le site boraluna.com est exploité par :
Boraluna
Entrepreneur individuel relevant du régime de la micro-entreprise
SIRET : 993 127 703 00011
Adresse électronique : boraluna.contact@gmail.com
Les coordonnées permettant d’identifier et de contacter le professionnel doivent être communiquées clairement au consommateur sur le site.
Article 2 — Objet et champ d’application
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Boraluna et de toute personne physique agissant en qualité de consommateur, ci-après le « Client », dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
Article 3 — Produits
Les produits proposés à la vente sont notamment des produits cosmétiques destinés au visage, tels que :
- des fonds de teint adaptatifs ;
- des palettes correctrices et anti-cernes ;
- ainsi que tout autre produit présenté dans le catalogue du site.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les photographies, illustrations et représentations des produits sont fournies à titre indicatif. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent notamment apparaître selon :
- la luminosité ;
- les réglages de l’écran ;
- la carnation ;
- la texture naturelle de la peau ;
- les conditions d’application.
Ces différences ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Boraluna se réserve le droit de modifier à tout moment son catalogue, sous réserve d’honorer les commandes déjà validées.
Article 4 — Disponibilité des produits
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après la validation d’une commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais.
Boraluna proposera alors, selon la situation :
- l’annulation et le remboursement du produit indisponible ;
- ou une solution alternative, sous réserve de l’accord préalable du Client.
Article 5 — Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Boraluna bénéficie du régime de franchise en base de TVA. La mention suivante s’applique :
« TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. »
Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Boraluna se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
La livraison standard en France métropolitaine est offerte sans montant minimum d’achat, sauf mention contraire clairement indiquée avant la validation de la commande.
Les prix doivent être présentés au consommateur en euros et toutes taxes comprises lorsqu’une taxe est applicable.
Article 6 — Commande
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et vérifie le contenu de son panier avant de procéder au paiement.
Avant la validation définitive, le Client peut vérifier :
- les produits commandés ;
- les quantités ;
- le prix total ;
- l’adresse de livraison ;
- le mode de livraison ;
- le moyen de paiement choisi.
La commande devient définitive après :
- l’acceptation des présentes CGV ;
- la validation de la commande ;
- la confirmation du paiement.
Un courrier électronique de confirmation est adressé au Client à l’adresse renseignée lors de la commande.
Boraluna peut suspendre ou annuler une commande en cas :
- d’échec ou de refus du paiement ;
- de suspicion raisonnable de fraude ;
- d’informations manifestement erronées ;
- d’indisponibilité du produit ;
- ou de litige de paiement non résolu concernant une commande antérieure.
En cas d’annulation après encaissement, les sommes concernées seront remboursées.
Article 7 — Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moyen des solutions proposées au moment de la commande, notamment :
- carte bancaire ;
- PayPal ;
- Apple Pay ;
- ou tout autre moyen affiché lors du passage en caisse.
Le montant total de la commande est exigible au moment de sa validation, sauf lorsqu’une solution de paiement fractionné est expressément proposée.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Boraluna ne reçoit pas nécessairement l’intégralité des données bancaires du Client.
Article 8 — Livraison
Zone de livraison
Boraluna livre exclusivement en France métropolitaine, sauf indication contraire affichée sur le site.
Le Client doit fournir une adresse complète et exacte. Il lui appartient de vérifier les informations saisies avant de valider sa commande.
Délais de livraison
Le délai habituel de préparation est de 48 heures ouvrées.
Après expédition, le délai de livraison estimatif est de 6 à 10 jours ouvrés.
Le délai ou la date de livraison annoncé au Client avant la commande constitue l’information de référence. Le délai peut varier lors des périodes de forte activité, en cas d’événement exceptionnel ou lorsque cela est indiqué avant la validation de la commande.
Retard de livraison
En cas de retard, le Client est invité à contacter Boraluna à l’adresse :
Boraluna effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Le recours à un transporteur ne prive pas le Client de ses droits à l’égard de Boraluna. Les informations concernant la date ou le délai de livraison doivent être communiquées avant la conclusion de la commande.
Colis indiqué comme livré
Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, le Client doit notamment vérifier :
- sa boîte aux lettres ;
- les parties communes ;
- la présence éventuelle du colis chez un voisin ou un gardien ;
- l’adresse figurant sur sa confirmation de commande.
En cas de difficulté persistante, le Client doit contacter Boraluna afin qu’une enquête puisse être ouverte.
Colis endommagé
Le Client est invité à vérifier l’état de son colis lors de sa réception et à informer Boraluna rapidement en cas :
- de produit endommagé ;
- de produit manquant ;
- de produit incorrect ;
- ou d’anomalie visible.
Des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit pourront être demandées afin de traiter la réclamation.
Article 9 — Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné, lorsque les conditions légales sont réunies.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit, le Client doit communiquer sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours au moyen :
- du formulaire type figurant à la fin des présentes CGV ;
- ou de toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
La demande doit être adressée à :
L’utilisation du formulaire type n’est pas obligatoire lorsqu’une autre déclaration non ambiguë est envoyée dans le délai prévu.
Retour du produit
Après avoir communiqué sa décision, le Client doit renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivants.
L’adresse de retour sera communiquée après réception de la demande.
Le produit doit être retourné :
- complet ;
- avec ses accessoires éventuels ;
- dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
- dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve de la manipulation nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Le Client est responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client, sauf indication contraire de Boraluna ou produit reconnu comme défectueux ou non conforme.
Produits cosmétiques descellés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui :
- ont été descellés par le Client après leur livraison ;
- ne peuvent plus être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Cette exception peut notamment concerner les produits cosmétiques livrés avec un dispositif de scellement ou de protection hygiénique lorsque celui-ci a été retiré ou altéré.
Le simple fait qu’un article soit un produit cosmétique ne suffit pas nécessairement à exclure automatiquement le droit de rétractation : l’exception doit correspondre aux conditions prévues par la loi.
Remboursement après rétractation
Boraluna rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Boraluna a été informée de la décision de rétractation.
Boraluna peut différer le remboursement jusqu’à :
- la récupération effective du produit ;
- ou la réception d’une preuve d’expédition fournie par le Client,
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Article 10 — Formulaire type de rétractation
Le présent formulaire doit être complété et envoyé uniquement lorsque le Client souhaite exercer son droit de rétractation.
À l’attention de Boraluna
Adresse électronique : boraluna.contact@gmail.com
Adresse postale : [adresse professionnelle complète]Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Adresse électronique utilisée pour la commande :
Date :
Signature du consommateur :
Uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.
Article 11 — Garantie commerciale « satisfait ou remboursé »
Indépendamment du droit légal de rétractation et des garanties légales, Boraluna peut proposer une garantie commerciale intitulée « satisfait ou remboursé pendant 30 jours ».
Sauf conditions plus favorables affichées sur la fiche produit, cette garantie s’applique pendant 30 jours à compter de la réception et uniquement aux produits :
- non ouverts ;
- non utilisés ;
- non descellés ;
- complets et dans leur emballage d’origine.
Pour solliciter cette garantie, le Client doit contacter :
Les conditions de cette garantie commerciale ne limitent ni ne remplacent les droits légaux du Client.
Point d’attention : une garantie de 30 jours limitée aux produits non ouverts est plus longue que le délai légal, mais elle risque d’être peu convaincante commercialement puisqu’elle ne permet pas réellement de tester le produit. N’utilise la formule « satisfait ou remboursé » dans tes publicités que si les conditions sont expliquées clairement à proximité de la promesse.
Article 12 — Garanties légales
Les produits vendus bénéficient :
- de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;
- de la garantie des défauts cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité dans les conditions prévues par la loi.
Garantie légale de conformité
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, dans les conditions et limites prévues par la loi.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, refusé ou ne peut intervenir dans les délais légaux, le Client peut avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Garantie des vices cachés
Le Client peut également agir au titre de la garantie des vices cachés lorsque le défaut :
- était caché au moment de l’achat ;
- existait au moment de la vente ;
- et rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’utilité.
Dans les conditions prévues par la loi, le Client peut demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix.
Article 13 — Utilisation des produits et précautions
Adapt&Glow et le Trio Anti-Cernes sont des produits cosmétiques destinés à un usage externe. Ils ne constituent pas des médicaments ni des dispositifs médicaux.
Les effets, la couvrance, la tenue et le rendu peuvent varier selon :
- la carnation ;
- le type de peau ;
- la préparation de la peau ;
- la quantité utilisée ;
- la méthode d’application ;
- les autres produits appliqués simultanément.
Le Client doit respecter les précautions et instructions figurant sur le produit, son emballage ou sa fiche descriptive.
Il est recommandé :
- d’effectuer un test préalable sur une petite zone ;
- d’éviter le contact direct avec les yeux ;
- de ne pas appliquer le produit sur une peau lésée ou irritée ;
- de cesser l’utilisation en cas de réaction inhabituelle ;
- de consulter un professionnel de santé en cas de réaction importante ou persistante.
Boraluna ne pourra pas être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un usage détourné ou du non-respect des précautions indiquées.
Cette clause ne limite toutefois pas la responsabilité de Boraluna lorsque celle-ci ne peut légalement être exclue.
Article 14 — Responsabilité
Boraluna est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le Client, sous réserve des causes d’exonération prévues par la loi.
Boraluna ne saurait être tenue responsable lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution est imputable :
- au Client ;
- au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ;
- ou à un cas de force majeure reconnu par la législation française.
Aucune clause des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits impératifs reconnus au consommateur.
Article 15 — Données personnelles
Les données personnelles collectées sont notamment utilisées pour :
- traiter et livrer les commandes ;
- gérer les paiements ;
- assurer le service après-vente ;
- répondre aux demandes du Client ;
- prévenir les fraudes ;
- respecter les obligations comptables et légales ;
- adresser des communications commerciales lorsque le Client y a valablement consenti.
Le Client dispose, selon les conditions prévues par la réglementation applicable, de droits :
- d’accès ;
- de rectification ;
- d’effacement ;
- de limitation ;
- d’opposition ;
- et de portabilité.
Ces droits peuvent être exercés à l’adresse :
Les modalités détaillées figurent dans la Politique de confidentialité du site.
Article 16 — Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site, notamment les textes, visuels, photographies, graphismes, logos, vidéos, éléments de marque et mises en page, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, exploitation, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite, sauf accord écrit préalable de leur titulaire.
Article 17 — Réclamations
Pour toute réclamation, le Client doit d’abord contacter Boraluna à l’adresse :
Afin de permettre le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer :
- le nom du Client ;
- le numéro de commande ;
- la nature du problème ;
- toute pièce justificative utile.
Une solution amiable sera recherchée en priorité.
Article 18 — Médiation de la consommation
Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Boraluna restée sans solution satisfaisante.
Sous réserve que Boraluna ait effectivement conclu une convention valide avec cet organisme, le médiateur désigné est :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
La demande peut être déposée sur la plateforme du CM2C.
Article 19 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Le Client consommateur conserve notamment le droit de saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, lorsque la législation le permet.