Politique d’expédition
Boraluna,
La présente politique d’expédition précise les conditions de préparation, d’envoi et de livraison des commandes effectuées sur boraluna.com.
Zone de livraison
Boraluna livre actuellement les commandes en France métropolitaine, Corse comprise, en Belgique et au Luxembourg.
Nous ne livrons pas encore :
- dans les départements et régions d’outre-mer ;
- dans les collectivités d’outre-mer ;
- ni dans les autres pays étrangers.
Toute commande comportant une adresse située en dehors de notre zone de livraison pourra être refusée ou annulée et remboursée.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Le délai de préparation commence à compter de la confirmation du paiement de la commande.
Lors des périodes de forte activité, notamment pendant les fêtes, les opérations promotionnelles ou les soldes, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
Délais de livraison
Après l’expédition, la livraison intervient généralement sous 6 à 10 jours ouvrés.
Le délai total estimé comprend donc :
- jusqu’à 48 heures ouvrées de préparation ;
- puis 6 à 10 jours ouvrés de transport.
Le délai de livraison annoncé lors de la commande constitue l’information de référence. Boraluna doit livrer le produit à la date ou dans le délai communiqué au client avant la validation de son achat.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison :
- d’une période de forte activité ;
- de conditions météorologiques ;
- d’un incident logistique ;
- d’un contrôle douanier ;
- d’une erreur ou d’une adresse incomplète ;
- ou d’un événement de force majeure.
Transporteurs et partenaires logistiques
Les commandes peuvent être préparées et expédiées par Boraluna ou par l’un de ses partenaires logistiques.
La livraison est principalement assurée par La Poste ou par tout autre transporteur indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Même lorsque la préparation ou le transport est confié à un prestataire extérieur, Boraluna reste l’interlocuteur du client et demeure responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à sa livraison, dans les conditions prévues par la loi.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition du colis.
Le client pourra utiliser ce numéro sur le site du transporteur afin de consulter l’avancement de la livraison.
Le suivi peut nécessiter 24 à 48 heures avant de devenir actif après l’envoi de l’e-mail de confirmation.
Il appartient au client de vérifier que l’adresse électronique indiquée lors de la commande est correcte et de consulter, si nécessaire, son dossier de courriers indésirables.
Frais de livraison
La livraison standard est actuellement offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, sans montant minimum d’achat.
Aucun frais de livraison ne sera demandé après la validation de la commande s’il n’a pas été clairement annoncé avant l’achat. Le professionnel doit communiquer au consommateur le prix de la livraison avant la conclusion de la commande.
Taxes et frais d’importation
Certains produits peuvent être expédiés depuis un entrepôt situé hors de France.
Boraluna veille à ce que les frais obligatoires connus et applicables à la commande soient intégrés au prix ou clairement communiqués au client avant le paiement.
Aucun frais supplémentaire non annoncé avant la commande ne pourra être imposé par Boraluna au client après son achat. Lorsque le professionnel n’a pas fourni les informations requises sur certains frais supplémentaires avant la conclusion du contrat, le consommateur n’est pas tenu de les payer.
En cas de demande inhabituelle de paiement émise directement par un transporteur ou une administration, le client est invité à ne pas régler immédiatement et à contacter Boraluna à :
Articles expédiés séparément
Lorsqu’une commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent exceptionnellement être envoyés dans des colis séparés.
Le client peut alors recevoir :
- plusieurs numéros de suivi ;
- plusieurs colis ;
- et des livraisons à des dates différentes.
La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que le reste de la commande est manquant.
Aucun coût de livraison supplémentaire ne sera facturé au client du seul fait de cette expédition fractionnée.
Mode de livraison
Boraluna propose actuellement une livraison standard à domicile.
Les options suivantes ne sont pas disponibles à ce jour :
- livraison express ;
- point relais ;
- retrait en boutique ;
- retrait auprès d’un entrepôt.
Les modes disponibles et leur éventuel coût sont indiqués avant la validation de la commande.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement les informations suivantes avant de confirmer sa commande :
- nom et prénom ;
- numéro et nom de voie ;
- bâtiment, étage ou complément d’adresse ;
- code postal ;
- ville ;
- numéro de téléphone ;
- adresse électronique.
Boraluna ne pourra pas garantir la modification d’une adresse après la validation de la commande.
En cas d’erreur, le client doit contacter au plus vite :
Si le colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète renseignée par le client, les éventuels frais d’une nouvelle expédition pourront lui être communiqués avant le renvoi.
Colis indiqué comme livré, mais non reçu
Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, le client est invité à vérifier :
- sa boîte aux lettres ;
- les parties communes de son immeuble ;
- la présence du colis auprès d’un gardien ;
- la présence éventuelle du colis chez un voisin ;
- l’adresse indiquée sur la confirmation de commande.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter Boraluna dans les meilleurs délais en indiquant :
- son nom ;
- son numéro de commande ;
- son numéro de suivi ;
- et toute information utile.
Boraluna ouvrira ou accompagnera la réclamation auprès du transporteur. Le client peut participer aux démarches demandées, mais il ne sera pas obligé de résoudre seul le litige directement avec le transporteur.
Colis endommagé, incomplet ou incorrect
Le client doit inspecter sa commande dès sa réception.
En cas de produit :
- endommagé ;
- cassé ;
- manquant ;
- ou différent du produit commandé,
il doit contacter rapidement Boraluna à :
Afin de faciliter le traitement, il pourra lui être demandé de fournir :
- une photographie du colis ;
- une photographie de l’étiquette d’expédition ;
- une photographie du produit reçu ;
- une description du problème ;
- le numéro de commande.
Le client est invité à conserver le colis et son emballage jusqu’à la résolution du dossier.
Retard de livraison
En cas de dépassement du délai annoncé, le client doit contacter Boraluna afin qu’une vérification soit effectuée.
Lorsque le vendeur ne livre pas dans le délai convenu, le consommateur dispose des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans certaines situations, de mettre fin au contrat.
Le client peut également résoudre immédiatement le contrat lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque le délai constituait une condition essentielle de l’achat, dans les conditions légales applicables.
Annulation et modification d’une commande
Les commandes étant généralement transmises rapidement à notre partenaire logistique, nous ne pouvons pas garantir leur annulation ou leur modification après validation.
Le client peut toutefois nous contacter immédiatement à :
Si la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé, Boraluna fera son possible pour prendre en compte la demande.
L’impossibilité d’annuler une commande avant son expédition ne supprime pas le droit légal de rétractation de 14 jours applicable après la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi, notamment pour certains produits cosmétiques descellés pour des raisons d’hygiène.
Service client
Pour toute question concernant :
- la préparation de la commande ;
- son expédition ;
- le suivi ;
- un retard ;
- une erreur ;
- ou un problème de livraison,
vous pouvez contacter Boraluna à l’adresse suivante :
Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Mise à jour de la politique
Boraluna peut modifier la présente politique d’expédition afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses partenaires logistiques ou de la réglementation.
La politique applicable à une commande est celle communiquée et publiée au moment de sa validation.
Dernière mise à jour : 28 juin 2026