Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION — BORALUNA
Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse ou de l'étranger ne peuvent pas être acceptées.
Prestataire logistique & transporteur
Les commandes Boraluna sont préparées et expédiées par notre prestataire logistique, utilisant principalement le transporteur suivant : La Poste.
Délais de traitement et d'expédition
Le délai moyen de préparation de votre commande Boraluna est de 48 heures (jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés).
Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée sous 6 à 10 jours après expédition.
⚠️ Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d'affluence (fêtes, Saint-Valentin, soldes, etc.), ou les délais propres au transporteur.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande expédiée. Vous recevrez ce numéro par e-mail dès que votre colis sera pris en charge par La Poste. Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi afin de rester informée de l'avancement de votre livraison.
💡 Le numéro de suivi peut mettre 24 à 48 heures à être actif sur le site du transporteur après réception de votre e-mail de confirmation d'expédition.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont :
Offerts à partir de 35,00 € TTC d'achat.
Facturés 3,90 € TTC en dessous de ce montant.
Les frais de livraison sont calculés et affichés clairement lors du paiement, avant toute validation de votre commande.
Frais de douane
Les articles Boraluna étant expédiés depuis la Chine, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués par les autorités douanières françaises ou européennes lors de l'acheminement de votre colis.
Ces éventuels frais sont entièrement à la charge du client.
Articles expédiés séparément
Si vous commandez plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément lorsqu'ils proviennent de fournisseurs différents. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis distincts, à des dates différentes. Cela ne signifie en aucun cas qu'une partie de votre commande est perdue ou manquante.
Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi, qui vous sera communiqué par e-mail.
Mode de livraison
Boraluna propose exclusivement la livraison standard à domicile.
Aucune option de point relais, retrait en boutique ou livraison express n'est disponible à ce jour.
Colis perdu, endommagé ou non reçu
En cas de colis non reçu, endommagé à la livraison ou déclaré perdu, nous vous invitons à contacter directement La Poste afin d'ouvrir un dossier de réclamation muni de votre numéro de suivi.
Nous vous recommandons de signaler tout problème dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Passé ce délai, le transporteur peut refuser d'ouvrir un litige.
Pour toute assistance complémentaire, notre service client Boraluna reste disponible à l'adresse indiquée ci-dessous.
Annulation de commande
Aucune annulation n'est acceptée une fois la commande passée, même avant expédition, en raison du traitement immédiat des commandes par notre prestataire logistique.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre panier (articles, quantité, adresse de livraison) avant de valider votre achat sur boraluna.com
Service client
Pour toute question relative à l'expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe Boraluna à l'adresse suivante : boraluna.contact@gmail.com
Nous mettons tout en œuvre pour répondre à chaque demande dans un délai de 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Les présentes conditions d'expédition sont susceptibles d'être mises à jour à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur clixlash.com au moment de votre commande.