Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être :

dans le même état que lors de sa réception ;
non utilisé, non ouvert et non descellé ;
accompagné de ses étiquettes ;
conservé dans son emballage d’origine.

Un reçu ou une preuve d’achat pourra également vous être demandé.

Comment demander un retour ?

Avant de renvoyer votre commande, contactez-nous à l’adresse suivante :

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le client est donc responsable du coût d’expédition nécessaire au renvoi de son colis.

Toutefois, si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour pourront être pris en charge par Boraluna après validation de notre service client.

Produits endommagés ou erreurs de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Contactez-nous immédiatement si :

votre article est défectueux ;
votre article est endommagé ;
vous avez reçu un produit différent de celui commandé.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques et de soins personnels, notamment Adapt&Glow et le Trio Anti-Cernes, ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés.

Nous n’acceptons pas non plus les retours concernant :

les produits dangereux ;
les liquides inflammables ;
les gaz ;
les cartes-cadeaux.

Les articles en promotion ne sont pas retournables, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire.

Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit au retour, contactez-nous à l’adresse :

boraluna.contact@gmail.com

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour recevoir un autre article, retournez le produit concerné. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Pour les commandes livrées au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le produit doit être retourné :

non utilisé ;
non ouvert et non descellé ;
avec ses étiquettes ;
dans son emballage d’origine ;
accompagné d’une preuve d’achat.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer aux produits cosmétiques descellés après leur livraison.